電話銷售員的目的是讓客戶能購買我們介紹的產品或者提供的服務，也可以是通過電話讓客戶對我們的公司有一個認識。但是，在絕大多數的時候，我們會發現，剛說完一個開頭，就會被對方有禮貌或者無情的拒絕。
電話營銷的開場包括：對客戶的資料確認，就是核實對方的姓名等信息，然后介紹公司和自己，在就是說明打電話的原因。
電話營銷和客戶的交流中，內容只是占比很少，聲音和我們的精神狀態和面部的表情是占比相當大的，陳安之老師詳述他們公司電話銷售時，都是必須站起來打電話的。因為我們的肢體語言客戶通過對話在電話和另一頭是可以感受到了。你是躺著還是做著，你是笑著講還是面部肌肉僵硬，你有自信還是膽怯！
很多時候電話銷售人員查找到的客戶信息是不完整的，只需要這家企業是目標客戶，但是手上又沒有相關負責人的聯系方式，這個時候是如何來打電話呢？
   如果是知道相關負責人的信息，第一次可以這樣撥打，如：
電話銷售人員“您好，候經理，我是田福人力資源有限公司的郭晴，九都大廈的楊主任讓我和您取得聯系，幫咱們企業可以節省成本“。
通過“每三者”這個關系，可以加更容易的打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形當中解除了客戶的警惕性，很容易與初次客戶建立里信任的關系。但是，電話銷售員說得這個朋友一定是要保證有這個人哦，不可以隨便說個，否則，就會造成不必要的麻煩，讓客戶討厭和不信任。那以后的工作就別想在開展了。

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