海南英才網(wǎng)-后期回訪客戶的技巧（二）
回訪客戶是我們作為銷售人員最重要的一項(xiàng)工作，做好客戶的回訪是提高客戶沒有程度的關(guān)鍵方法，通過對(duì)客戶的回訪，既能從中了解我們產(chǎn)品的不足，得到客戶不同的意見和建議，增進(jìn)與客戶之間的感情提高客戶的滿意程度。在我們回訪客戶的時(shí)候有時(shí)會(huì)遇到一些很刁鉆的問題，遇到這樣的問題我們?cè)撊绾位卮饘?duì)方呢？其實(shí)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是跟客戶回旋。當(dāng)我們?cè)诨卦L客戶的時(shí)候，當(dāng)客戶總是遲疑不定的時(shí)候，猶豫不決，這個(gè)時(shí)候我們就要進(jìn)行逼定，有方法和技巧使客戶簽訂。作為銷售人員除了與客戶方的主要當(dāng)事人或者檢查人保持聯(lián)系之外，也不可忽視與客戶方面其他人員關(guān)系的進(jìn)展，如主要當(dāng)事人的助手，秘書有關(guān)的人員，這些人員不僅可以幫助銷售人員接近購(gòu)買決策人，還能提高許多有價(jià)值的信息。為客戶提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)，往往更能贏得客戶的信賴，當(dāng)我們?cè)诨卦L一些老客戶的時(shí)候還可以贈(zèng)送一些禮品，要避免送給客戶沒有創(chuàng)意的老套禮品，盡量送一些比價(jià)有意義的禮品，最好是與我們銷售產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)性的禮品。盡管當(dāng)我們已經(jīng)竭盡全力，但是有些客戶仍然抱怨著這是很正常的事情，我們一定要持有樂觀的心態(tài)和積極的態(tài)度來解決這些事情。我們不能只對(duì)銷售表面做功夫，事實(shí)上，銷售和人生是相輔相成的，如果你對(duì)本身銷售的產(chǎn)品就缺乏知識(shí)，勢(shì)必很難將產(chǎn)品推銷出去，尤其是讓客戶將產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度到熱愛的程度。在不確定客戶對(duì)我們產(chǎn)品好不好的時(shí)候，先試探性的問一下，如果客戶認(rèn)可的話，可以說一些下次有需要的話可以考慮一下我們的產(chǎn)品，在進(jìn)行客戶回訪時(shí)，給客戶提供更多的產(chǎn)品，讓客戶自己選擇，然后我們?cè)僭儐柨蛻魧?duì)我們產(chǎn)品感覺怎么樣。總之我們?cè)诨卦L客戶最重要的無(wú)非就是服務(wù)滿意度的調(diào)查、產(chǎn)品資料調(diào)查或者改進(jìn)優(yōu)化間詢問之類的，這樣的回訪只能按公司規(guī)定的內(nèi)容提問就可以了。保持持續(xù)的熱情不要讓客戶感覺我們的服務(wù)是隨時(shí)訂單穩(wěn)定而故意做出來的。客戶的生日或者是節(jié)假日的時(shí)候我們要問候一聲，這樣表示一下人情味。要及時(shí)回復(fù)客戶的郵件，如果問題比較復(fù)雜，需要多方面配合而無(wú)法當(dāng)天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶郵件已經(jīng)收到正在處理中。

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