首先我們作為銷售人員就必須清楚我們銷售的產品，還要了解你銷售產品的適合人群，再者還要學會分析我們這些產品在和同類產品中的優勢和劣勢。在我們撥打每一通電話之前，都必須有這樣的一個認識，那就是我們撥打的這通電話很可能就是我們作為銷售人員人生的一個轉折點，有了這種想法之后我們才能對待每一通電話的認真度，負責度，這樣才使我們有一種必定成功的動力，在我們撥打電話之前一定要理清自己表達的內容，最好是先列出來寫在紙上，以免對方接聽電話之后，自己由于緊張忘記自己要表達的內容了，我們在撥打電話的時候一定要把握時機，不要在客戶休息或者在吃飯的時間給撥打過去，另外最重要的是一定要等客戶先掛掉電話，我們方能掛掉電話。作為銷售人員經常都是要回訪客戶的，我們和客戶除了介紹產品之外還要進行其他式的聊天，話多或者不是別人喜歡的會讓客戶覺得很不舒服，話少場面又比較冷漠，和客戶單獨相處時什么話該說什么話不該說自己一定要把握，尤其是和你歲數比你大的客戶。我們都知道情商高的人容易比較成功，那么，擁有好的情商，這主要就是看個人的溝通能力，所謂的溝通就是說話時讓對方感到舒服，有效的溝通就是尊重他人的意見。暗示語是一種最簡單最有效的開發智商的方式，有針對性的合理使用暗語，常常會收到意想不到的效果，實際上，人們相信一件時間，總比懷疑一件時間更容易，因為人們對某一件事件的懷疑，必須是對該事物有相當的經驗了解和考慮，因此暗語性的言語可以不經過聽者理性的拖理。當我們第一次陌拜客戶的時候，客戶的興趣還得靠我們銷售人員是引導他說出來，讓他自己說出來，第二去我們再去的時候，并不能要求你能和他聊一些什么，你只要去看看他跟他打聲招呼，如果有空的話聊聊家常也可以，如果有購買產品計劃的話，你就說看看您能不能給我一個機會讓我向你介紹介紹。當你說話時，如果能使對方談他感興趣的事情這就表示你已經很巧妙的吸引對方。有的客戶是屬于不善于表達類型的，如果說一個人不善于表達，要么就是指其不愛于說話，不多言語，要么就是指其表達能力欠佳，無法很好的表達自己想要購買的產品，在銷售過程中我們遇到不善于表達的客戶往往是指后一種人，這種客戶可能有購買產品的欲望，但是其欲望未必很強烈，而且他對產品本身的認識程度也不是很清楚，所以當我們在和這樣的客戶打交道的時候，我們先要對其察言觀色，揣摩客戶的心思從而很夠準確無誤的給客戶提供服務，建立良好的合作關系。

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