海南人才招聘網(wǎng):商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)(一)
來自:田福招聘網(wǎng)
發(fā)布時間:2015-11-23 18:12:52
海南人才招聘網(wǎng)今天我們說到商務(wù)往來的藝術(shù),在商務(wù)往來當(dāng)中,涉及到我們的接待、拜訪。以及我們接待拜訪當(dāng)中遇到的一些細(xì)節(jié)事項。還有就是一個很重要的東西,我們的禮物。首先在我們的接待中,不管您是接待還是拜訪。都需要講究一個禮儀的規(guī)則。比如我們要做到三聲三到,還得迎三送七。三聲我們要講究到,來有應(yīng)聲,問有答聲,走有送聲。
海南人才招聘網(wǎng)認(rèn)為有人說,原來來有應(yīng)聲,問的答聲,走的送聲。應(yīng)該沒有問題把。可是來的這個歡迎的聲音,很多人是不太會去講的,他講的過程當(dāng)中是怎么講。比如我們在商務(wù)工作的過程當(dāng)中,每個人都是坐在自己的座位里邊的,今天有個客人走進來,遠遠地還沒有人看到,沒有人搭理他,這個客人進來是無所適從的,誰該去搭理我。過了一會,一個人從玻璃格子里面發(fā)現(xiàn)有個人走進來了,他才慢悠悠的從自己座位里起來,然后問他,你找誰或者是你有事。俗話說無事不登三寶殿他來到這里當(dāng)然是找誰要辦什么事情的。這是接待人員應(yīng)該換句話說:您好,請問您找哪一位。這種問話就會舒服得多。或者說:您好,我能幫您做什么么。再來說說三到,就是客戶到,微笑到,敬語到。你不能光說話沒有表情,沒有敬語也是不行的。所以當(dāng)一個客人迎面走來,我們的笑容表情以及出來跟他打招呼致意,表達歡迎的語言,這都是我們要做到的。
另外就是,在對方提問的過程當(dāng)中,還應(yīng)該問有答聲。海南人才招聘網(wǎng)認(rèn)為也不是說客戶問什么我們就一定要回答什么。有些單位是屬于保密單位的,比如說航天部門的這些單位,它都是屬于保密機構(gòu)的。像這種情況的單位,我們可以適當(dāng)?shù)囊_話題,溝通其他的。一定要把握一下,那些話能說,那些話不能說。在溝通中,應(yīng)該多適當(dāng)配合表情、動作。這是一個很難的溝通,所謂你有來言,我有去語。我們一唱一和是不是雙方才能溝通的舒服和諧。
海南人才招聘網(wǎng)認(rèn)為走有送聲也是要注意那些話能說,哪些話不能說。好比一個人做飛機,你就應(yīng)當(dāng)說一路平安而不是一路順風(fēng)。因為飛機都是逆風(fēng)而起。這就是我們說的三聲三到。