海口招聘網(wǎng)：淺談危機公關(guān)（二）
來自：田福招聘網(wǎng)
發(fā)布時間：2015-11-09 17:36:09
海口招聘網(wǎng)了解到，在西方國家的教科書中，通常把危機管理(Crisis Management)稱之為危機溝通管理(Crisis Communication Management)，這樣的原因在于，可以加強對公眾想知道的信息的披露或者是加強與公眾的溝通。盡最大的努力爭取到公眾的支持與諒解是危機管理的基本策略。海口招聘網(wǎng)認(rèn)為危機管理是企業(yè)為了應(yīng)對各種各樣，紛繁復(fù)雜的為晴天情況所進(jìn)行的動態(tài)調(diào)整，規(guī)劃決策或者是對員工進(jìn)行的培訓(xùn)和對突發(fā)危機問題的一個化解和處理等活動過程。所以危機管理的基本目的在于為了降低或者是消除危機所帶來的損失或者是威脅。危機管理是專門的管理學(xué)科，它的存在是為了應(yīng)對突發(fā)的危機事件，進(jìn)而抗拒突發(fā)的災(zāi)難事件，為了使主體盡量的避免或者是把損失降到最低點，而事先建立起的防范、應(yīng)對措施或者是處理體系。
海口招聘網(wǎng)認(rèn)為危機公關(guān)營銷是，將以企業(yè)所面臨的危機作為一個營銷的平臺，針對企業(yè)的同行競爭，甚至是遭遇惡意的破壞或者是企業(yè)內(nèi)部的管理不善以及外界特殊事件對企業(yè)的影響。這樣的危機公關(guān)，企業(yè)可以根據(jù)需要對整個危機事件進(jìn)行分析，或者是解決。并且通過一些合理的有效的方法或手段使存在危機的企業(yè)消除公共危機對其的影響。
海口招聘網(wǎng)認(rèn)為處理公共危機的方法與技巧一定要正式公共危機這個問題。成立一個危機公關(guān)小組，然后進(jìn)行內(nèi)部的公關(guān)，穩(wěn)定市場的一線的隊伍，同時要深入主體內(nèi)部的公關(guān)，安撫員工，以達(dá)到統(tǒng)一的口徑。
海口招聘網(wǎng)還認(rèn)為，企業(yè)在面對公共危機的時候要積極的應(yīng)對，主動的承認(rèn)。在現(xiàn)代，隨著公眾對知情權(quán)的觀念不斷的深入，中國的百姓普遍都是“寧信其有，不信其無”的心理。正所謂態(tài)度決定成敗，企業(yè)一旦面臨了公共危機，就絕對不可以說自己沒有錯，這樣只會適得其反，給公眾造成一個想要欲蓋彌彰"的惡劣印象。海口招聘網(wǎng)認(rèn)為，最為恰當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)該是，積極的去面對危機公關(guān)，充分的重視被曝光出來的問題，尊重有關(guān)部門給出的結(jié)果。假設(shè)說曝光的事情確實是有誤的，那么也應(yīng)該由第三方，就是是中立的一方來出面澄清。