讓他們好好的替客戶(hù)服務(wù)呢，所以以前都把經(jīng)理人不得了，所以難怪這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)高高在上，把那個(gè)員工和顧客統(tǒng)統(tǒng)擺在底下，其實(shí)這樣的是錯(cuò)的，現(xiàn)在我們應(yīng)該是顧客站在上面的，員工支持顧客，經(jīng)理人支持員工，我把經(jīng)理人畫(huà)在底下不是說(shuō)他的地位低，是說(shuō)觀念是經(jīng)理人支持員工，讓員工去照顧顧客，讓員工去面對(duì)顧客，應(yīng)該是這個(gè)概念，所以真正讓顧客留下深刻印象的，全部都是員工，并不是經(jīng)理人，經(jīng)理人在公司里面只是經(jīng)管或者協(xié)調(diào)他們，讓他們好好的對(duì)客戶(hù)去表現(xiàn)。

    我剛才提到電信運(yùn)營(yíng)，我們剛就電信運(yùn)營(yíng)來(lái)的案例出來(lái)看一下，就知道員工給顧客留下什么印象，商家摩拳擦掌，備戰(zhàn)中國(guó)電信市場(chǎng)，摩托羅拉，諾基亞，愛(ài)立信通通用各種方式進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)是全世界發(fā)展最快的，也是共額最大的一定電話市場(chǎng)，那樣子就應(yīng)該好好的去做，我們看看上海一個(gè)實(shí)例。

    這個(gè)是上海市民的一個(gè)投訴，上面寫(xiě)的是，和很多人一樣我的手機(jī)終于掉到出租車(chē)上，只好去買(mǎi)手機(jī)補(bǔ)卡，大廳里只有四個(gè)營(yíng)業(yè)員，其中兩個(gè)似乎不辦理任何業(yè)務(wù)，后來(lái)其中一個(gè)終于做了一個(gè)實(shí)事和一個(gè)顧客吵架，在我排隊(duì)的時(shí)候，前面排隊(duì)的人，前面辦事的兩個(gè)營(yíng)業(yè)員又跑掉一個(gè)，排在我前面的人不多，但是每個(gè)人平均要20分鐘才能辦好，足足排了一個(gè)半小時(shí)才輪到我，但我全部手續(xù)才只花了五分鐘，你說(shuō)它人手緊吧，營(yíng)業(yè)大廳里晃著，無(wú)所事事的一個(gè)雜物，四個(gè)保安，就這么簡(jiǎn)單，所以給人家留下印象的都是那些辦事的，那么保安那些雜務(wù)，你說(shuō)他人手緊吧，四個(gè)保安在那里，一個(gè)雜物在那里無(wú)所事事在那里晃蕩，你說(shuō)他人手緊吧，辦事的兩個(gè)營(yíng)業(yè)員又跑掉一個(gè)，四個(gè)人里面有兩個(gè)似乎是不辦理任何業(yè)務(wù)，這就是給人家留下來(lái)的印象，這個(gè)猜就能猜的出來(lái)不是說(shuō)中國(guó)移動(dòng)就是中國(guó)聯(lián)通，不就是他們兩個(gè)辦理這些業(yè)務(wù)么，聽(tīng)說(shuō)明年要設(shè)成四家了，我們北京最近在考慮，明年四條龍，一個(gè)移動(dòng)一個(gè)聯(lián)通一個(gè)網(wǎng)通，四條龍，四個(gè)業(yè)務(wù)全辦，也就是固話移動(dòng)，增殖，數(shù)據(jù)全辦，到那個(gè)時(shí)候就熱鬧了，那就爭(zhēng)斗得更厲害了，所以他們之間彼此在操兵，不斷的增強(qiáng)了顧客的意識(shí)，但是真正的敵人還沒(méi)有進(jìn)來(lái)。

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