公共關系的四部曲

     公共關系有四個步驟，我們叫做四部曲，就像跳這個交誼舞一樣的。

     第一步：公關調查，你要開展這個公共關系，你首先要對這一件事情要做這個調查，調查完了以后就是第二步，要進行這個公關策劃，怎么樣去改進，存在哪一些問題，你調查了以后，怎么樣來改進，你策劃一個什么樣的一個活動，第三步就是按照你的策劃去實施，實施完了以后，我這樣一個形象，我現在開展這樣一個活動是好還是不好，公眾的評價怎么樣，你要有一個反饋還要有一個評估。

公共關系的職能

    這個職能在于收集信息，第二個就是這個咨詢和策劃，有的時候他都是一個組織，一個領導人的智囊團，第三個功能就是這個傳播的溝通，協調關系，接下來就是處理危機，這樣常常這個危機是隨時都會爆發的，特別是這個天災人禍，可能突然就降臨了，那么面對這樣的公關公司也好，公關部門也好，都是要來做這樣的工作的，要及時的去處理這個危機，最后一點就是這個維護形象，維護你的良好形象。

公共關系的原則

    首先最重要的放在第一條的就是這個真誠守信原則，像最近我那個落上面談到的，蒙牛請到的一個公關公司，他們做的這樣一件事情完全是傷害對方的，不是實事求是的，他是編造一些，然后用多少人上網去點擊，對于這個牛奶又如何如何。首先他就是違背了公共關系最重要的一條原則，真誠守信，還有一條原則要做到這個公平公正。第三就是這個雙向溝通，我們不要單項的，政府和這個老百姓也要做到雙向溝通，不要政府一味的我要讓你怎么樣，我要你怎么樣，我宣傳什么你就接受什么，其實現在的老百姓呢，自己是有自己的意志的，有自己的想法，那么在這樣的情況下你必須要有雙向的，你把你的信息傳播給老百姓，老百姓的信息要反饋給你，要使這個政府和這個百姓之間要搭成一個很融洽的通道，很暢通的一個通道，往往這個通道出了問題，政府和老百姓之間就會這個矛盾沖突，最近有很多，大家在網上看到的太多了，拆遷的問題，自焚的，這都是經常發生的，在來就是這個城管部門和這個老百姓之間等等很多這樣的事情，都是因為這個政府和老百姓之間這個公共關系，協調關系中間，受到堵塞了，不能夠暢通，所以要雙向溝通。