海南人才招聘網(wǎng)：服務(wù)的含義與重要性（二）
來(lái)自：田福招聘網(wǎng)
發(fā)布時(shí)間：2016-05-23 17:10:09
海南人才招聘網(wǎng)認(rèn)為購(gòu)車(chē)者購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際上不是一個(gè)硬件，而是轉(zhuǎn)動(dòng)的靈活性、車(chē)況，舒適和操作的安全性。化妝品業(yè)的巨無(wú)霸，露華濃有限公司的總裁曾說(shuō)，我們?cè)诠S里生產(chǎn)化妝品，在商場(chǎng)里銷(xiāo)售希望。這句話(huà)同樣可以給我們一些啟發(fā)，海南人才招聘網(wǎng)認(rèn)為在回答、電腦或者化妝品究竟該如何分類(lèi)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家那種傳統(tǒng)的1,2，3類(lèi)產(chǎn)業(yè)的劃分方法，并沒(méi)有多少幫助。他們將服務(wù)業(yè)定性為第三產(chǎn)業(yè)，主要的依據(jù)是銀行、旅游，交通等行業(yè)不屬于第一或第二產(chǎn)業(yè)。他們據(jù)此將服務(wù)業(yè)看成一個(gè)綜合性的行業(yè)，而不是從服務(wù)業(yè)自身的一些普遍特性來(lái)劃分。
因此海南人才招聘網(wǎng)認(rèn)為從管理的角度看，當(dāng)我們談?wù)摲?wù)業(yè)時(shí)，我們面臨的不是一個(gè)單一的問(wèn)題。所以，在那些傳統(tǒng)上，被歸為工業(yè)企業(yè)的行業(yè)中，服務(wù)的因素也在日益增長(zhǎng)。例如比利時(shí)的桑坦斯紡織公司，隨著生產(chǎn)線的工作自動(dòng)化程度的日益提高，管理方越來(lái)越關(guān)注諸如產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)等準(zhǔn)備工作，以及生產(chǎn)后期工作。如后勤和售后服務(wù)，這些都是典型的服務(wù)性活動(dòng)。
海南人才招聘網(wǎng)認(rèn)為在機(jī)械行業(yè)，服務(wù)活動(dòng)有時(shí)構(gòu)成了附加值的90%，難怪工業(yè)領(lǐng)域的管理人員，像對(duì)待工業(yè)活動(dòng)一樣關(guān)注服務(wù)活動(dòng)。這一點(diǎn)變得越來(lái)越重要了，同時(shí)使用“服務(wù)管理”或“服務(wù)行業(yè)的管理”意義不大。我們更愿意討論服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的管理，正因?yàn)槿绱耍I(yè)企業(yè)向服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，就比通常情況下服務(wù)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)更有利。
海南人才招聘網(wǎng)認(rèn)為服務(wù)的兩個(gè)基本特征是無(wú)形性和同時(shí)性。無(wú)形性，因?yàn)榉?wù)是非物質(zhì)的，服務(wù)是我們不能帶走的一些行為，而這些行為有時(shí)我們甚至?xí)床灰?jiàn)。同時(shí)性，是因?yàn)榉?wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)，大體來(lái)說(shuō)是同時(shí)發(fā)生的。無(wú)形性和同時(shí)性有時(shí)會(huì)使得一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品變得很復(fù)雜，難下定義，也難向顧客說(shuō)明。