海南人才招聘網:客戶關系管理的角度（二）
來自：田福招聘網
發布時間：2016-01-21 14:49:59
那么應該考慮從什么精神層面來考慮問題，海南人才招聘網認為怎么從精神層面考慮問題。為什么要考精神層面。你看，我們說共產黨的軍隊，我們能打敗國民黨的軍隊，我們靠的是什么。我們靠的并不是說，給我們的士兵說沖上去，把碉堡炸掉，然后給你兩塊現大洋。而我們說的是什么，是為了人民的戰爭，我們前進吧。所以從精神層面出發，精神層面對客戶的關懷是一種關心。那怎么關心呢，還有包括我們說精神層面，怎么跟初次的客戶見面的時候，讓人家認同我們。比如說咱們舉個例子，就像我們遞送名片的時候，可以給人家兩張名片，當你給人家兩張名片的時候，好處是什么， 客戶拿到了以后，就會說怎么給我兩張名片啊。業務員說就是要給你兩張。客戶就在想是不是我丟了一張，還有一張。還有一層的意思是，當您對我們的產品和服務認可的時候，您可以幫我把她介紹給您的朋友。我們認為這樣做的時候就已經和客戶建立起了一種良好的感覺。
那說道這個第二個保持關系。什么叫做保持關系。海南人才招聘網認為今天我們在進行客戶關系管理的時候，不可以運用強制性的手段，而是應該讓客戶基于自愿的。那么強制性的手段通常都配合著物質的利益跟利誘來進行的。我們說可以這樣做，但是有一點從精神層面。所以窩們要將工作致力于一個新的方向。
第三塊叫做推薦，而什么是推薦呢。海南人才招聘網舉個例子在寒冷的西伯利亞的病原上，漫長的冬季可以持續八到九個月的時間，有很多小動物，會因為找不到食物，而餓死、凍死。科學家做了一個實驗，他們從一個農民手里面收購了一頭死牛，然后把這個牛放在荒郊野地里，一只烏鴉先飛過來吃，過幾天之后一群烏鴉飛過來把牛吃完了。科學家證明這一只烏鴉和一群烏鴉之間的關系，在動物界有一種本能，我們把這種本能叫做好東西大家一起分享。我們是高級哺乳動物，也有這種本能，叫做推薦。