比如說客戶說好今天交貨的時間，可是公司實在是趕不出來，我們要怎么樣去表達才不會讓客戶產生反彈，那么我們就要想好比較好的說辭，讓客戶能夠接受的。海口人才網認為電話拿起來的時候無言以對，對不起啦，公司趕不出來不好意思，這種話可能有一些客戶，他就沒有辦法接受，所以我們最好在講電話之前，腦筋要做一下調整，把組織系統結合起來以后，那么在你講電話的時候就會比較輕松隨意了。

當你這些5w1H都確認以后。有一些人拿起電話就說，對不起，我們公司需要一個零件麻煩明天你給我送過來，啊、對不起，啊、不是啊。你打錯了，表示呢沒有確認電話，所以我們電話拿起來說，請問你是某公司嗎？讓對方能夠確認，這家公司是誰在跟我通電話的。很多人在拿起電話的時候，好，我記了，謝謝、再見，就掛掉了。林小姐剛才是有一通電話是說找你的，那我一看，這是從哪來打過來的沒有區域的號碼，哎呀，對不起，我剛才，他說不是呀，表示你怎么樣，沒有在復述一次。海口人才網相信這通電話絕對可以很精準傳達，數據性的，還有包括到出貨的問題的或者是合約的問題。

請你一定要口頭再問一下，林小姐你剛才講的所有的金額是兩萬元整，你要的這個單子是11組，沒有錯的話，我已經幫你記錄下來了，請問還有什么需要的嗎？如果沒有其他的需要那么我就給你發貨了，祝你工作愉快，謝謝再見。簡單明了，你剛才復述給她的沒有錯誤了，等到我們再去交貨的時候，我們的同事，我們的同仁他才能夠給她的指令，進行應該有的工作規劃。他比較不是令你很喜歡的，當你碰到這樣的客戶的時候，電話拿起來，喂，王經理，什么事你說。你恩了老半天，人家聽出來你情緒了。

聲音可能傳達一個人的心情反映，所以你再不喜歡的，也請你要真心誠意的傳達。不知道大家有沒有這樣的習慣，很多人在講電話的時候基本上都是不太在意這些基本上的禮節。我們確認來電者的身份給予一句親切隨和的問候。再來的就是聽清楚來電者的目的，是不是我也可以幫你，還是一定要指名者才可以接聽的，如果他只是一般性的電話行銷或者是電話的來往，任何人都是同一家族的，所以請你一定要切記，同一個家族的人，不要認為，這是你的事，那是我的事，大家扛起責任。

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