田福人力說在做電話銷售之前必須要做好準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。所以在開場(chǎng)的20秒鐘是非常的關(guān)鍵的，特別是針對(duì)陌生，初次去電的，前20秒鐘是非常的重要。所以在接下來田福人力會(huì)和大家探討如何利用好這20秒鐘的時(shí)間。第一，在開場(chǎng)的時(shí)候必須確認(rèn)身份和問候?qū)Ψ降募记伞５诙诒舜藴贤ǖ臅r(shí)候建立非常融洽的技巧。第三，要引起顧客的興趣的技巧。第四，刺激顧客的興趣。第五，確認(rèn)顧客的意向度的技巧。這五點(diǎn)也就是能夠確認(rèn)顧客對(duì)你所講的是否感興趣。這是開場(chǎng)白20-30秒鐘非常關(guān)鍵的點(diǎn)。
同時(shí)田福人力會(huì)結(jié)合案例給大家分享。有個(gè)問題不知道大家有沒有想過，現(xiàn)在在電話銷售越來越普及的情況下，我們自身也經(jīng)常接觸到來自各個(gè)行業(yè)的電話推銷，我相信有部分朋友都還為去聽，去了解下介紹的產(chǎn)品，接通電話掛了的，還是非常少數(shù)的，包括我自身一樣，也會(huì)認(rèn)真去傾聽對(duì)方，說明了大家都能理解電話銷售的不容易。因?yàn)闆]有掛電話，多數(shù)是和自己有點(diǎn)關(guān)系的或者同情它，理解他。極少數(shù)的朋友是剛好也無聊，有女孩來電話，聲音也特別的甜美，那就聊聊天了。所以咱們開場(chǎng)在20-30秒的時(shí)間必須陳述和客戶有關(guān)系有價(jià)值的信息，客戶肯定是喜歡我們這個(gè)人才愿意和我們講電話的，既然客戶喜歡，那我們就要聲音和感染力來做一個(gè)建立。
田福人力說開場(chǎng)白，第一是問候和自我介紹。第二是建立一種與客戶之前的關(guān)系網(wǎng)。第三是能夠吸引客戶的注意力。第四是陳述相關(guān)的信息告訴給客戶對(duì)您有用，是在幫助您的。第五是確認(rèn)對(duì)方有沒有興趣。這五點(diǎn)不難理解，田福人力給大家分析前兩點(diǎn)，首先是問候和自我介紹，而且必須要確認(rèn)對(duì)方的信息，因?yàn)槲覀兪稚系馁Y料不是百分百正確，難免有客戶換公司或者聯(lián)系方式。田福人力建議使用全名，比如：請(qǐng)問是XXX先生嗎？請(qǐng)問是XXX老師嗎？適當(dāng)?shù)姆Q呼也是對(duì)建立關(guān)系有非常棒的幫助的。如果知道對(duì)方的職業(yè)加上職稱是最好不過了。建立與客戶的關(guān)系網(wǎng)其實(shí)意思是在電話溝通中，在這個(gè)過程當(dāng)中怎么樣用一個(gè)簡(jiǎn)短的時(shí)間去接進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。可以以禮貌的用語，適應(yīng)的稱呼對(duì)方，建立一種和企業(yè)的因果關(guān)系，也可以提起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如我們現(xiàn)在正在服務(wù)與XX物業(yè)公司與我們有合作，或者借第三方的人等。這都是非常好的拉近與客戶關(guān)系的技巧。

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