今天來和大家一起聊聊電話溝通的六大技巧，首先第一個就是親和力，親和力的基本概念首先我們一起來了解下，有很多時候客戶會說，我怎么聽這些業務員給我打電話都是像機器一樣沒有表情，就是說話很機械化，例如：您好，我這邊是中國移動，工號1234為您服務，我們這里推出個什么業務，請問您需要嗎？如果這句話是用一種非常機械化的說法去表述，那么這種方式會催眠你的客戶，讓你的客戶睡覺的，甚至你的客戶會懷疑是一個語音電話，那到底什么叫做親和力呢？親和力，它不是說他應該屬于什么，而是一種感覺，那到底什么是親和力呢對于電話營銷人員來說，其實上就是通過親切的語言，溫和的態度而表現出來的一種對你的客戶的一種吸引力，親和力其實就是一種吸引力，我們說有很多人一起玩，你會發現有些人進入一個陌生的場景，他會很自然的融入其中，那說明有很多人也愿意和他交流，那就說明這個人的親和力會好一些。那么有些人進入一個陌生的環境，他非常的尷尬，就很難和別人進行交流，也不主動，那么對于各位來捉，這種人的親和力就偏差。那么在電話當中您是否欠缺親和力呢，現在我們來和大家談兩個指標，第一個指標是聲音的控制能力，第二個指標是禮儀。首先我們來講聲音的控制能力，有很多從事電話營銷工作的人員經常會疑惑，怎么樣來判斷自己的聲音不錯呢？如果你的客戶在電話里面告訴你說你的聲音很好聽，那么這就是一件好事，那聲音好聽的話說明你做電話營銷是有一定天賦的，如果你經常打電話的客戶會告訴你說 舒小姐我請你吃飯或者張小姐我請你吃飯，我覺得你的聲音真的很甜，那如果說你的客戶要邀請你吃飯，那說明你的聲音很甜也的確吸引到他了，說明你的聲音非常有魅力，是很好的一件事。其實呢，聲音是可以改變的是可以變化的，那聲音應該怎么去變化呢？我們經常打電話給客戶的時候，一般我們的結束語是什么呢？一般是感謝您接聽我的電話，祝您生活愉快，再見！

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