為什么要保持微笑？我們來(lái)和大家分享一個(gè)案例，一個(gè)人的辦公室在北京崇文門(mén)新世界，當(dāng)時(shí)是在9層，每天中午要去5層吃飯，當(dāng)他在九層要下到五層的時(shí)候，按完電梯在等電梯，當(dāng)電梯到九層，那個(gè)電梯門(mén)打開(kāi)的時(shí)候，電梯里面站著一個(gè)人，他是一個(gè)黑人，里面就只有他一個(gè)人，當(dāng)時(shí)他就在考慮是進(jìn)去還是不進(jìn)去，因?yàn)檫@個(gè)黑人好像并沒(méi)有給他太多信賴(lài)感，當(dāng)他在猶豫要不要進(jìn)去的時(shí)候，黑人沖著他微笑了一下，露出了潔白的牙齒，講了一句HELLO ，他當(dāng)時(shí)瞬間也沒(méi)有做任何的決定，就像是被他催眠了一樣，打了聲招呼HELLO 也就進(jìn)去了。所以我們可以看到，當(dāng)黑人在一瞬間的微笑就決定了他是否要走進(jìn)去。說(shuō)明當(dāng)下，他用他的微笑吸引了我。那我們?cè)僬f(shuō)說(shuō)看電話銷(xiāo)售，當(dāng)你在打電話給客戶的時(shí)候，你的聲音是好還是壞，取決于第一點(diǎn)，你是在微笑著說(shuō)話還是在板著臉說(shuō)話，這一點(diǎn)對(duì)你的聲音影響力是非常重要的，所以大家想想看，如果是一個(gè)微笑的表情，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)什么樣的感覺(jué)，通常我們?cè)跍贤ó?dāng)中會(huì)有兩張面孔，第一張面孔就是苦瓜臉，第二張面孔就是笑臉，當(dāng)你在接通電話的時(shí)候，你是希望聽(tīng)到苦瓜人的聲音還是笑臉人的聲音，很顯然，大家肯定是愿意聽(tīng)到笑臉人的聲音的。因?yàn)槊娌勘砬槟軌驇?dòng)你的聲音，這是核心關(guān)鍵，所以我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候都必須要選擇第二張臉，因?yàn)樗鶄鬟f的感覺(jué)是不一樣的。
    所以十五個(gè)聲音修煉的規(guī)則當(dāng)中，首先第一個(gè)就是保持微笑，讓你的微笑展示一種魅力，讓你的微笑展示出一種吸引力，讓你的微笑可以感染更多的客戶，這是首先第一個(gè)，第二個(gè)我們要說(shuō)的就是傳遞熱情，各位想想看，如果一個(gè)電話銷(xiāo)售人員在和您溝通的時(shí)候，他的聲音所傳遞出來(lái)的感覺(jué)是比較冷漠的，是比較沒(méi)有活力的，沒(méi)有熱情的，你會(huì)愿意和他溝通嗎？不會(huì)的。所以第二個(gè)要做到的事情就是必須要傳遞出你的熱情。第三點(diǎn)就是講話有氣勢(shì)，大多數(shù)的電話銷(xiāo)售人員在和自己的客戶溝通的時(shí)候，通常是處于劣勢(shì)狀態(tài)，因?yàn)樗X(jué)得是在乞求客戶，這其實(shí)是錯(cuò)誤的。

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