你是否有過這樣的感受?當(dāng)你心情愉悅、神清氣爽的時候，與每個人溝通都很愉快，做每件事都很順利;而當(dāng)你心情郁悶、心浮氣躁的時候，則事事不順，處處碰壁，本來很容易成交的客戶，卻出乎意料地離你而去。
    這種情況說明，有什么樣的心境，就會做出什么樣的行為，就會產(chǎn)生不同的結(jié)果。所以，銷售員要想取得最好的效果，一定要把自己調(diào)整到最好的狀態(tài)，給客戶最好的感覺。
    行為是心境的反映。在銷售之前，你必須想方設(shè)法讓自己處在一種最佳的心境狀態(tài)，因為你的心境不但會影響你的行為，同時也會影響客戶的心情，這是一種互
動的過程.當(dāng)你在接觸客戶的時候，可以面帶笑容、充滿自信地走進(jìn)客戶辦公室，用一種充滿活力的語調(diào)同他談話;同樣的，你也可能在走進(jìn)客戶辦公室的時候充滿了恐俱，頭腦中想象的全是失敗的畫面，一副無精打采、垂頭喪氣的樣子。
    請問，如果你是客戶的話，你喜歡哪一位呢?
    做銷售每天會接觸很多的客戶，而每個客戶各有特點:有的冷靜、有的熱情，有的愛開玩笑、有的不茍言笑，有的喜歡聊天、有的不善言辭……為了適應(yīng)不同的客戶，銷售人員就要及時調(diào)整自己，投其所好，適時表達(dá)不同的情緒，以期走進(jìn)客戶的“相同頻率”。
    對于銷售人員來說，情緒的掌控能力至關(guān)重要。情緒、肢體語言的影響，往往比談話更重要。客戶不看你說什么，而是看你做什么，你的身體已經(jīng)告訴他他所要的信息。
    通過你的姿勢、神態(tài)、表情、目光、進(jìn)門的儀態(tài)、告別的姿勢等等，你已經(jīng)用無聲的、豐富的語言在告訴人們你是誰、你有什么樣的心態(tài)。肢體語言揭示人的內(nèi)在世界比話語表達(dá)得更真實、更可信。
    也許你還沒有意識到，你的每一個動作都會有這么大的影響，但是不要忘了，每個客戶都是業(yè)余心理學(xué)家，他們會時時刻刻、準(zhǔn)確地分析你的每一個動作，正如我們每時每刻都在分析別人一樣。這就需要我們時刻保持一種積極、向上的情緒。
    情緒是一種復(fù)雜的心境組合，也是一種復(fù)雜的生理狀態(tài)變化.但是，情緒并非不能掌控和及時改變，只要你愿意調(diào)整自己，就能在極短的時間內(nèi)改變自己的心境。