始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個機(jī)會稱呼客人的姓名
· 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)
· 保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知
· 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入預(yù)訂規(guī)定的酒店系統(tǒng)中
· 保持出納員的票據(jù)簽發(fā)并確保所有所收現(xiàn)金的準(zhǔn)確每日報告
· 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換
· 隨時了解對財務(wù)政策及程序的全部修訂
· 負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求
· 了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項目計劃
· 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題提及主管
· 落實所有可能的事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象 等