崗位職責(zé)：
一、客服規(guī)劃、計(jì)劃的制定
1.根據(jù)公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn)和管理需求，在項(xiàng)目總經(jīng)理室、商管總公司企劃營(yíng)運(yùn)的組織指導(dǎo)下，參與編制年度、季度、月度客服工作計(jì)劃。
2.制定與完善項(xiàng)目人員行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目
二、客服管理工作
1.負(fù)責(zé)推行客服總臺(tái)及客服中心顧客接待、退換貨、投訴的解決處理、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作。
2.負(fù)責(zé)總臺(tái)以及客服中心會(huì)員卡的辦理及會(huì)員活動(dòng)的組織、實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)總臺(tái)以及客服中心顧客商戶咨詢、顧客來電、來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作
5.客服管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)
三、會(huì)員工作
1.會(huì)員拓展方案執(zhí)行與評(píng)估
2.會(huì)員維護(hù)方案執(zhí)行與評(píng)估
3.日常總臺(tái)及客服中心會(huì)員卡辦理工作
四、團(tuán)購工作
1.吾悅卡售卡方案推進(jìn)
2.團(tuán)購客戶的維護(hù)
3.吾悅卡銷售團(tuán)隊(duì)的有效管理